Thống kê số liệu chỉ tiêu đánh giá email marketing của MailChimp năm 2018

Có rất nhiều số liệu trong các báo cáo miễn phí của MailChimp về email marketing nhưng chưa chắc bạn có thể tự so sánh các thống kê của doanh nghiệp với các công ty khác cùng ngành. Công ty như bạn mong đợi tỷ lệ mở như thế nào? Có bao nhiêu thư bị trả lại? Tỷ lệ hủy đăng ký nhận email như nào? Để trả lời các câu hỏi trên thì cần đặt vào trong nhiều trường hợp để có câu trả lời khách quan nhất.

(Ảnh: PCM)

MailChimp gửi hàng tỷ email mỗi tháng cho hàng triệu người dùng. Tận dụng nguồn dữ liệu khổng lồ đó, MailChimp đã quét hàng trăm triệu email trong hệ thống (nơi theo dõi chiến dịch được kích hoạt và nơi người dùng báo cáo ngành của họ) và tính tỷ lệ mở trung bình, tỷ lệ click, soft bounces, hard bounces cho chúng ta thống kê về số liệu chỉ tiêu đánh giá email marketing theo ngành.

Số liệu thống kê chiến dịch email marketing trung bình của khách hàng MailChimp theo ngành

MailChimp chỉ theo dõi các chiến dịch có ít nhất 1.000 người đăng ký nhưng những thống kê này không được lấy từ cuộc khảo sát của các tập đoàn lớn với ngân sách tiếp thị hàng triệu đô la và các nhóm qua email marketing.

Dưới đây là số liệu thống kê chiến dịch email marketing trung bình của khách hàng MailChimp theo ngành (tháng 3 năm 2018).

Ngành	Tỉ lệ mở	Tỷ lệ nhấp chuột	Soft Bounce	Hard Bounce	Tỷ lệ bị đánh dấu spam	Tỷ lệ hủy đăng ký nhận email
Tất cả các ngành chưa được đặt tên	21,09%	2,61%	0,61%	0,39%	0,012%	0,23%
Nông nghiệp và dịch vụ thực phẩm	23,12%	2,69%	0,57%	0,36%	0,012%	0,29%
Kiến trúc và xây dựng	23,13%	2,55%	1,39%	0,91%	0,01%	0,35%
Nghệ thuật	26,03%	2,66%	0,57%	0,34%	0,012%	0,29%
Chăm sóc sắc đẹp và chăm sóc cá nhân	17,01%	1,76%	0,38%	0,28%	0,01%	0,31%
Kinh doanh và tài chính	20,47%	2,59%	0,63%	0,46%	0,010%	0,21%
Máy tính và điện tử	19,39%	1,98%	0,92%	0,54%	0,012%	0,29%
Xây dựng	21,01%	2,03%	1,38%	0,98%	0,018%	0,40%
Tư vấn	18,96%	2,15%	0,88%	0,58%	0,01%	0,28%
Agency	21,59%	2,51%	1,02%	0,70%	0,012%	0,37%
Ưu đãi hàng ngày / Phiếu giảm giá điện tử	14,92%	2,30%	0,12%	0,07%	0,005%	0,10%
thương mại điện tử	15,66%	2,07%	0,31%	0,19%	0,01%	0,24%
Giao dục và đao tạo	21,80%	2,48%	0,54%	0,37%	0,009%	0,20%
Giải trí và sự kiện	20,41%	2,19%	0,48%	0,32%	0,009%	0,28%
Cờ bạc	18,47%	3,15%	0,42%	0,42%	0,01%	0,14%
Trò chơi	19,71%	3,19%	0,47%	0,39%	0,01%	0,24%
Pháp luật	26,52%	3,65%	0,49%	0,34%	0,006%	0,13%
Sức khỏe và Thể dục	20,06%	2,18%	0,41%	0,33%	0,01%	0,37%
Sở thích	27,35%	4,78%	0,33%	0,19%	0,01%	0,23%
Nhà vườn	22,21%	3,02%	0,57%	0,35%	0,016%	0,36%
Bảo hiểm	20,99%	2,09%	0,75%	0,72%	0,016%	0,25%
Luật pháp	21,14%	2,71%	0,75%	0,54%	0,010%	0,22%
Chế tạo	20,51%	2,18%	1,30%	0,83%	0,015%	0,35%
Marketing và quảng cáo	16,48%	1,74%	0,71%	0,47%	0,010%	0,26%
Phương tiện và xuất bản	21,92%	4,55%	0,29%	0,15%	0,005%	0,12%
Y khoa, Nha khoa và Chăm sóc sức khỏe	21,09%	2,25%	0,69%	0,59%	0,015%	0,29%
Điện thoại di động	18,41%	1,98%	0,61%	0,48%	0,01%	0,34%
Âm nhạc và nhạc sĩ	21,80%	2,68%	0,55%	0,33%	0,01%	0,28%
Phi lợi nhuận	24,11%	2,57%	0,50%	0,35%	0,009%	0,20%
Dược phẩm	18,95%	2,39%	0,69%	0,55%	0,010%	0,20%
Ảnh và video	22,99%	2,90%	0,72%	0,47%	0,01%	0,40%
Chính trị	22,30%	2,13%	0,43%	0,31%	0,01%	0,21%
Những dịch vụ nghề nghiệp	20,77%	2,39%	0,90%	0,61%	0,012%	0,30%
Quan hệ công chúng	20,21%	1,63%	0,72%	0,46%	0,007%	0,19%
Địa ốc	19,67%	1,80%	0,57%	0,40%	0,015%	0,29%
Tuyển dụng và nhân sự	19,33%	1,81%	0,51%	0,47%	0,008%	0,28%
Tôn giáo	25,33%	2,92%	0,24%	0,15%	0,007%	0,13%
Nhà hàng	20,26%	1,06%	0,37%	0,22%	0,01%	0,28%
Bán lẻ	19,36%	2,24%	0,35%	0,24%	0,01%	0,27%
Mạng xã hội và cộng đồng trực tuyến	21,13%	3,16%	0,38%	0,23%	0,008%	0,22%
Phần mềm và ứng dụng web	19,81%	2,05%	1,02%	0,69%	0,01%	0,35%
Các môn thể thao	23,77%	2,88%	0,44%	0,31%	0,010%	0,28%
Viễn thông	20,27%	2,20%	0,96%	0,69%	0,010%	0,24%
Du lịch và vận tải	20,03%	2,00%	0,63%	0,39%	0,012%	0,24%

Tỷ lệ click là một trong những cách tốt nhất để biết liệu chiến lược email marketing của bạn có đang hoạt động tốt hay không. Con số này cho biết tỷ lệ phần trăm khách hàng mở email bạn gửi cho khách hàng. Nếu bạn có tỷ lệ mở cao, điều đó thường có nghĩa là các chủ đề của bạn đã phù hợp và thu hút với khách hàng của bạn.

Dưới đây là một số ví dụ về các chủ đề email có tỷ lệ mở thành công:

• Các email được mở nhiều nhất có liên quan đến sở thích, với tỷ lệ mở là 27,35%.
• Email được gửi bởi các tổ chức chính phủ đứng thứ hai, với tỷ lệ mở 26,52%.
• Với tỷ lệ mở 26,03%, các email về nghệ thuật và nghệ sĩ đứng thứ ba.
• Tỷ lệ mở trung bình cho tất cả các ngành MailChimp phân tích là 20.81%.

Một cách hay khác để kiểm tra xem email marketing của bạn hoạt động tốt như thế nào là xem tỷ lệ click. Tỷ lệ click là phần trăm cho bạn biết số lượng email được gửi thành công có ít nhất 1 lần click. Con số này cho biết khách hàng của bạn có tìm thấy email bạn gửi đủ liên quan để click vào.

Các con số ấn tượng về tỷ lệ click:

• Sở thích cũng có tỷ lệ click cao nhất, là 4,78%.
• Email truyền thông và xuất bản xem tỷ lệ click cao thứ hai, ở mức 4,55%.
• Chính phủ đứng thứ ba, với tỷ lệ click 3,65%.
• Tỷ lệ click trung bình cho tất cả các ngành là 2,43%.

Số liệu thống kê chiến dịch email marketing của khách hàng MailChimp theo quy mô công ty

Các câu hỏi thường gặp khi làm email marketing là tỷ lệ mở duy nhất trung bình cho các chiến dịch email marketing là gì? Loại tỷ lệ click nào mà những người khác trong ngành của bạn nhận được? Bao nhiêu email bị trả lại là bình thường? Có bao nhiêu email khiếu nại spam? MailChimp đã quét hàng trăm triệu chiến dịch email để lấy số liệu thống kê và cho kết quả như sau:

Số liệu thống kê chiến dịch email trung bình của khách hàng MailChimp theo quy mô công ty

Quy mô công ty	Tỉ lệ mở	Tỷ lệ click	Soft Bounce	Hard Bounce	Tỷ lệ bị đánh dấu spam	Tỷ lệ hủy đăng ký nhận email
1-10	20,30%	2,60%	0,50%	0,30%	0,01%	0,27%
11-25	19,74%	2,25%	0,54%	0,35%	0,010%	0,23%
26-50	20,68%	2,56%	0,42%	0,28%	0,007%	0,17%
50+	22,10%	2,66%	0,50%	0,38%	0,008%	0,18%

Từ số liệu trên cho thấy quy mô công ty thường không tạo sự khác biệt về tỷ lệ mở hoặc tỷ lệ nhấp. Vậy là doanh nghiệp nhỏ cũng có thể gửi email thành công như những email được gửi bởi các doanh nghiệp lớn hơn.

Mẹo để giúp email hoạt động hiệu quả

(Ảnh: Exploradordeviajes)

Để chiến dịch email marketing của bạn hoạt động hiệu quả các nội dung email cần gần gũi và thu hút khách hàng, không nên gắn với việc bán hàng vào trong nội dung email. Bạn cần tìm hiểu rõ cách bộ lọc spam hoạt động để phải vượt qua bộ lọc spam của khách hàng.

Quá nhiều thư bị trả lại là dấu hiệu của danh sách cũ. Hãy đảm bảo email được gửi cho người đăng ký thường xuyên (ít nhất mỗi quý một lần) bằng việc luôn cập nhật danh sách..

Ngoài ra bạn có thể giữ lại các email bị Soft Bounce và thử lại sau, nhưng MailChimp tự động xóa các thư bị Soft Bounce sau 5 chiến dịch không thành công.

Hard Bounce có nghĩa là địa chỉ email không thành công bởi lý do địa chỉ đó có thể không còn tồn tại hoặc có thể ai đó đã thực hiện một lỗi đánh máy khi họ đăng ký vào một danh sách. Nếu bạn thấy số lượng thư bị trả lại cao bất thường sau chiến dịch, hãy dùng MailChim đọc bản ghi thư bị trả lại của bạn cho bất kỳ thư hoặc manh mối nào từ bộ lọc spam.

Cuối cùng là tỷ lệ bị đánh dấu spam tăng khi người nhận nhấp vào nút “Đây là spam” trong các email khách hàng nhận được. Để giải quyết vấn đề này hãy luôn chú trọng các dòng “From” và “Chủ đề” chứa tên công ty để khách hàng nhận ra bạn.

Ngọc Mai – MarketingAI

Theo: MailChimp