Doanh thu nhờ kinh doanh quảng cáo của Amazon đã tăng 60% năm ngoái và giá trj của nó đang được đánh giá sẽ tiếp tục được nâng cao với cả khách hàng và nhà quảng cáo. Amazon phát biểu rằng quảng cáo Amazon đã trở thành một nhân tố chính cho công việc kinh doanh cũng như các điều kiện đem lại giá trị cho khách hàng và thương hiệu.
Hiện nay, trải nghiệm khách hàng đang là yếu tố được nhiều thương hiệu nhắm vào nhất bởi tính hiệu quả mà nó đem lại. Có rất nhiều giải pháp đặt ra, những chiến lược Marketing được làm mới để có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên, có một sự thật rằng làm thế nào suy từ trải nghiệm của khách hàng đến trải nghiệm của con người không phải điều dễ dàng? Đã đến lúc Marketer cần mở rộng tiêu cự của mình, để có thể nhìn nhận được cả một thị trường, tăng tính bền vững với các đối tượng của thương hiệu.
Ngành ngân hàng là một ngành dịch vụ tài chính trong những năm trở lại đây rất được quan tâm. Thế nhưng, có lẽ sự quan tâm đó dường như chưa được phía các ngân hàng đáp ứng lại một cách thích đáng. Cụ thể, đây được coi là ngành đem tới trải nghiệm người dùng khá “Tệ” tại Việt Nam, trong khi các ngành khác đang đặt tiêu chí này lê hàng đầu. Vậy hãy cùng MarketingAI tìm hiểu thực trạng trải nghiệm người dùng ngành ngân hàng hiện nay tại Việt Nam.
Có thể nói đây là thời điểm cực kỳ tốt để kinh doanh các dịch vụ trong ngành du lịch. Các công ty lữ hành đang chật vật trước sự phát triển của các nền tảng công nghệ đặt vé máy bay, khách sạn…. Chính vì vậy, các Marketer ngành du lịch cần có cái nhìn tổng quan rõ nét nhất về xu hướng trải nghiệm của khách hàng mình. Theo công ty nghiên cứu thị trường du lịch Ph Focuswright. Ph Focuswright đã dự đoán rằng vào năm tới, phân khúc du lịch và hoạt động tổng thể sẽ tăng lên tới $ 183 tỷ.
Các phương tiện truyền thông xã hội hiện đang giữ vai trò quan trọng và không thể thiếu trong trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta. Trung bình mỗi người dành gần 200 phút mỗi ngày để lướt qua các News Feed, đăng ảnh, thích bình luận và chia sẻ các kinh nghiệm… Do vậy, khi chúng ta chuyển sang xem xét giá trị kinh doanh của các phương tiện truyền thông xã hội, chúng thật sự cung cấp cho các Marketer cơ hội tiếp cận phản hồi của khách hàng.
Theo một báo cáo mới từ Forbes Insights, chỉ có 37% các công ty đang sử dụng trí tuệ nhân tạo AI, nhưng 47% đồng ý rằng những người không đầu tư vào nó có nguy cơ bị các đối thủ cạnh tranh chiếm lợi thế. Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp ngày nay bắt đầu coi trí tuệ nhân tạo là nền tảng cho trải nghiệm của khách hàng. Điều này chứng tỏ AI có giá trị như một biểu hiện quan trọng trong cung cấp sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu. Hãy cùng MarketingAI tìm hiểu rõ hơn ảnh hưởng của trí tuệ nhân tạo AI đến trải nghiệm của khách hàng trong bài viết dưới đây.
Cùng MarketingAI khám phá cách Conversational Commerce (Thương mại đàm thoại) đã thay đổi ngành công nghiệp du lịch ra sao và tại sao việc tập trung phát triển trải nghiệm nhắn tin lại trở thành nhiệm vụ tối quan trọng trong thời kỳ khủng hoảng hiện nay.
Quan tâm tới khách hàng, suy nghĩ sáng tạo và sử dụng các công cụ mới là 3 yếu tố có thể giải quyết các nhu cầu cấp thiết của khách hàng và tạo nên mối quan hệ bền chặt hơn trong và sau thời kỳ COVID-19.
Các công cụ khảo sát có còn phù hợp trong việc đo lường trải nghiệm khách hàng trong thế giới hiện nay hay không? Công nghệ tác động thế nào đến hoạt động đo lường và chuyển đổi CX? Và làm thế nào để doanh nghiệp có thể chuyển đổi CX một cách thành công? Cùng theo dõi nghiên cứu mới nhất đến từ McKinsey để tìm lời giải đáp trong bài viết dưới đây.
Nếu nói về Tesla 13 năm về trước, người ta chỉ nhớ về một nhà khoa học nổi tiếng. Nhưng nhắc đến Tesla bây giờ, người ta sẽ nói nhiều hơn về xe hơi Tesla, công nghệ không người lái, dự án SpaceX, tấm pin mặt trời…
Stephanie Nerlich – Giám đốc điều hành của Havas Creative Network, Bắc Mỹ chia sẻ những phát hiện mới trong nghiên cứu về người tiêu dùng toàn cầu của các agency và lời khuyên về cách thương hiệu có thể thực hiện để mang lại trải nghiệm có ý nghĩa cho khách hàng.
Khi người dùng đang bị bao quanh bởi hàng loạt quảng cáo kỹ thuật số, làm thế nào để OOH tăng mức độ trải nghiệm và tạo được ấn tượng với khách hàng? Hãy cùng tìm kiếm câu trả lời thông qua những chiến dịch OOH thành công trên thế giới trong bài viết dưới đây.
Chi phí cho điện toán đám mây và các giải pháp phần mềm thông minh đã giảm mạnh kể từ đầu thập kỷ này. Ngày nay, với một vài đô la một tháng, các doanh nghiệp nhỏ có thể đăng ký dịch vụ phần mềm thông minh và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh và doanh thu của họ ngay trong năm đầu tiên. Do tính phổ biến của các giải pháp Trí tuệ nhân tạo (AI) được ứng dụng cho ngành khách sạn, rất nhiều doanh nghiệp trong ngành này đang thay đổi cách thức kinh doanh của họ. Dưới đây là cách AI có thể nâng cao trải nghiệm của khách hàng trong ngành khách sạn.
Cùng với những thay đổi diễn ra liên tục vào năm ngoái, hành vi và kỳ vọng của người dùng cũng đã có những phát triển đáng kể so với hơn một năm trước. Trong năm 2023, tỷ trọng khách hàng chuyển sang mua sắm trực tuyến tăng 31% so với cùng kỳ năm trước.
Marketing đa kênh hiện đã trở thành một chiến lược quan trọng cho thương hiệu để tiếp cận khách hàng có hiểu biết về công nghệ. Trải nghiệm người dùng đa kênh thúc đẩy cảm giác tin cậy và mối quan hệ sâu sắc với thương hiệu, điều này cuối cùng sẽ tạo ra hình ảnh thương hiệu tích cực và tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng. Trên thực tế, các doanh nghiệp áp dụng chiến lược đa kênh có tỷ lệ giữ chân khách hàng cao hơn 91% so với doanh nghiệp không đạt được. Hãy cùng MarketingAI tìm hiểu ngay 5 nguyên tắc tạo trải nghiệm người dùng vượt trội trong Marketing đa kênh trong bài viết.
Đối với những người hay mua hàng online thì trải nghiệm đáng thất vọng nhất khi mua hàng có lẽ đến từ việc sản phẩm bạn muốn mua lại đúng lúc hết hàng vào thời điểm bạn cần nhất. Nhưng đối với các thương hiệu, hậu quả của việc này có lẽ không chỉ dừng lại ở việc doanh nghiệp vừa bỏ lỡ một cơ hội gia tăng doanh số, mà còn nghiêm trọng hơn thế rất nhiều. Quy trình trao đổi thông tin trong kho hàng diễn ra không thuận lợi và liên tục không chỉ khiến doanh thu bị thiệt hại mà còn ảnh hưởng đến mối quan hệ lâu dài với khách hàng, thậm chí làm giảm lòng trung thành của họ với thương hiệu.
Trong phần trước, chúng ta đã cùng điểm qua những hạn chế của việc đo lường trải nghiệm khách hàng bằng khảo sát và tiềm năng của các nền tảng dự đoán trong tương lai đối với CX. Trong phần tiếp theo này, hãy cùng tìm hiểu rõ hơn cách để doanh nghiệp bắt đầu chuyển đổi CX qua 4 bước được McKinsey tổng hợp từ những trường hợp thành công trong thực tế.
Phân tích năm 2018 của PwC công bố 32% các khách hàng sẵn sàng bỏ đi một thương hiệu, ngay cả một thương hiệu họ yêu thích chỉ sau một trải nghiệm xấu. Điều đó chứng tỏ rằng các khách hàng đã quen với trải nghiệm hoàn hảo hơn, họ mong đợi giao hàng nhanh, nhiều tùy chọn mua sắm hơn và phản hồi tức thì từ các công ty. Với hành trình mua sắm của khách hàng ngày nay có tốc độ nhanh hơn, công nghệ tốt hơn và kỳ vọng cao hơn, vậy trong tương lai, trải nghiệm của khách hàng sẽ như thế nào?
Đại dịch COVID-19 đã buộc các thương hiệu phải thích ứng nhanh chóng và linh hoạt với hoàn cảnh khó khăn bằng một tốc độ kỷ lục. Sự thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng và nguồn lực hạn chế đã đòi hỏi các thương hiệu phải tạo ra cách tiếp cận mới đối với các chiến thuật marketing truyền thống. Trong bối cảnh quỹ đạo cho năm 2023 vẫn còn chưa chắc chắn, các thương hiệu lớn thuộc mọi lĩnh vực khác nhau vẫn nên tiếp tục thực hiện các phương pháp tiếp cận sáng tạo cho các chiến lược dài hạn của mình.
Trong suốt 6 tháng qua, việc cung cấp tới khách hàng trải nghiệm mua hàng tuyệt vời đã trở thành ưu tiên hàng đầu của các thương hiệu trực tuyến đa kênh và thương hiệu chuyên doanh (pureplay). Các nhà bán lẻ đã nhanh chóng điều chỉnh chiến lược Marketing của họ để nỗ lực xây dựng mối quan hệ giữa khách hàng và thương hiệu trong bối cảnh nhu cầu của người tiêu dùng ngày càng tăng.
Marketing cho ngành chăm sóc sức khỏe rất cần xuất phát dựa trên trải nghiệm người dùng và lòng tin từ khách hàng, đặc biệt là với sức cạnh tranh khốc liệt ngày nay. Trải nghiệm khách hàng có thể xuất hiện ở mọi chỗ, từ những điều nhỏ nhất như phòng chờ của các bệnh viện, phòng khám. Thời gian ngồi chờ chính là căng thẳng, lo lắng nhất của bênh nhân/người nhà bệnh nhân, ngay từ bước đầu tiên, một phòng chờ thích hợp có thể giúp họ giảm bớt lo lắng và hình thành cảm xúc tốt với doanh nghiệp của bạn.